Hôtels et hébergements : préparer les équipes.
Appliquer le plan de l'établissement, informer une clientèle qui parle plusieurs langues, et rendre compte des personnes et des besoins.
79 € · accès 90 jours · Disaster Readiness for Hospitality Teams
L'équipe de nuit reçoit l'alerte. Une partie des clients ne parle pas la langue. D'autres sont sortis dîner. Il faut savoir qui est où.
Le programme, module par module
- 20 min
Lire l'exposition du site Risques locaux, horaires, zones exposées, saisons ; le rôle de chaque service. - 35 min
Préparer l'alerte interne Moyens d'alerte, relève, responsables ; messages et supports de secours. - 45 min
Informer les clients Messages courts et traduits ; clients absents ; besoins d'accessibilité. - 40 min
Mettre en sécurité Parcours et zones du site ; compter sans s'exposer ; prestataires et visiteurs. - 45 min
Tenir en mode dégradé Coupures ; information, accueil et demandes prioritaires ; limites de capacité. - 55 min
Simuler une vacation Alerte jouée avec plusieurs services, fiche de poste, évaluation finale.
Vous décidez.
Le cours vous explique.
Chaque leçon vous place dans une situation précise et vous demande de choisir. Vous pouvez vous tromper, comprendre pourquoi, et recommencer.
- 5 à 12 minpar leçon, sur téléphone
- 4 hde cours au total
- 80 %à l'évaluation pour l'attestation
Alerte cyclonique à 23 h. Un couple de touristes ne parle qu'anglais et veut partir en voiture. Que faites-vous ?
Bonne réponse. Un message court, préparé et traduit à l'avance évite l'improvisation et donne une consigne claire.
Le réflexe à retenir
Des messages clients prêts dans les langues de la clientèle, avant la saison.
Décision validée★★★
- À la finFiche rôle, messages clients en français et en anglais, et checklist de prise de poste.
- ÉvaluationQCM de 20 questions et scénario de 8 décisions ; communication et comptage évalués.
- LimiteFormer les équipes. L'exercice réel et l'adoption du plan restent organisés par l'établissement.
4 h · accès 90 jours · attestation après évaluation
Famille + Cyclones + Inondations · 10 h
Réception, restauration, entretien, sécurité et saisonniers des hôtels, résidences et campings.
Prix indicatifs avant ouverture. Tous les tarifs →